Pan Pacific Hotels Group Appoints TrustYou To Manage All Guest Reviews and Surveys Through One Feedback Platform

TrustYou, the world's largest guest feedback platform, has been appointed by Pan Pacific Hotels Group to combine its online reputation management and the collection of guest surveys across its two brands, Pan Pacific Hotels and Resorts and PARKROYAL Hotels & Resorts.

Since the beginning of February, the Singapore-based hospitality company, which operates more than 30 hotels, resorts and serviced suites with over 12,000 rooms in Asia, Australia and North America, has used TrustYou's platform to analyze, manage and solicit guest reviews through easy-to-use dashboards. TrustYou collects and examines more than three million reviews, comments, and posts across the web every week and provides the largest database for analyzed review content worldwide.

"TrustYou's guest feedback platform supports our approach to offer guests a user-friendly and efficient way to let us know what they thought about their stay experience . Very importantly, it enables us to identify key KPIs in relation to guest reviews at one glance and take the necessary action," said Erik Anderouard, Senior Vice President Operations at Pan Pacific Hotels Group. "Providing property specific information, as well as a snapshot of the entire portfolio in the same dashboard, is a very valuable tool when it comes to service excellence and guiding operational decisions", he added.

The collected reviews via TrustYou's guest survey solution TrustYou Stars automatically become part of the TrustYou Meta-Review ecosystem and have a positive impact on a hotel's overall visibility and reputation. Meta-Reviews, verified review summaries, are used by hundreds of travel sites including Google, Kayak, Skyscanner, Wego and Hotels.com and influence booking decisions of millions of travelers every day.

Frederick Wong, MD & VP APAC at TrustYou, adds: "We are excited to be working with Pan Pacific Hotels Group and to be able to provide the services of our platform. Not only can they analyze feedback and collect surveys, but they can actively influence their reputation globally - all through one platform. This collaboration reinforces TrustYou's market presence, particularly in the APAC region."

More information about TrustYou can be found at www.trustyou.com.

Über TrustYou

TrustYou optimiert Kommunikations- und Feedback-Prozesse in der heutigen, schnelllebigen Geschäftswelt. Mit dem Bewusstsein für die Bedeutung vereinter Kommunikationskanäle konzentriert sich das Unternehmen darauf, sofortige Antworten über bevorzugte Kundenkanäle bereitzustellen. Das Zuhören von Gästefeedback ist ein wesentlicher Bestandteil, um Kunden zufriedenzustellen, Produkte und Dienstleistungen zu verbessern und die allgemeine Geschäftsstrategie zu optimieren.

Im Mittelpunkt von TrustYou steht die Customer Experience Platform (CXP), eine stabile Lösung, die nahtlose Kundeninteraktion ermöglicht. CXP ermöglicht es Unternehmen:

• Gästewünsche effektiv zu hören und darauf zu reagieren, um endlose Möglichkeiten zu schaffen.
• Umfassende Erkenntnisse von verschiedenen Online-Plattformen zu verstehen, um eine informierte Entscheidungsfindung zu ermöglichen.
• Hotelbewertungen auf Websites und Google zu präsentieren und positives Feedback zur Steigerung der Buchungen zu nutzen.

TrustYou setzt sich dafür ein, es Unternehmen möglich zu machen, Vertrauen aufzubauen, fundierte Entscheidungen zu treffen und in ihren Branchen erfolgreich zu sein. Erfahren Sie mehr über TrustYou und unsere CXP-Plattform unter www.trustyou.com.

Über unsere Plattformen

Customer Experience Platform (CXP): TrustYou's "CXP" (Customer Experience Platform) gewinnt an Bedeutung und bietet essentielle Kundeninformationen auf einen Blick. Diese innovative Lösung liefert handlungsorientierte Informationen, die auf spezifische Bedürfnisse auf Objekt- und Kettenebene zugeschnitten sind und neue Standards in der Branche setzen.

Customer Data Platform (CDP): TrustYou präsentiert stolz die Customer Data Platform (CDP) als Antwort auf die wachsende Nachfrage nach verbesserten datengetriebenen Einblicken und Personalisierung. Diese innovative Lösung sammelt und konsolidiert Kundendaten aus jedem Kundenkontaktpunkt, um einheitliche Kundenprofile zu erstellen und Einblicke in das Kundenverhalten in der gesamten Organisation zu bieten. In einem zweiten Schritt integrert sich CDP mit Best-of-Breed-Marketingzielen wie Mailchimp und Google Ads, um effektive Marketingkampagnen durchzuführen und Direktbuchungen zu erhöhen.

Für weitere Informationen besuchen Sie: www.trustyou.com

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